Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie – Stille Wurzeln

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Stille Wurzeln

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

1. Übersicht

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte bezüglich der Stornierung von Dienstleistungen und der Erstattung von Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit den Angeboten von Stille Wurzeln, betrieben durch Stille Wurzeln GmbH, getätigt haben. Die nachfolgenden Regelungen gelten für alle über unsere Website, per E-Mail oder über andere Kommunikationswege abgeschlossenen Verträge über Dienstleistungen und digitale Inhalte.

Wir halten uns an die Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie an die geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetze. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, damit Sie über Ihre Rechte und Pflichten umfassend informiert sind.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann auf folgenden Wegen erfolgen:

• Per E-Mail: Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an [email protected]
• Per Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website
• Per Post: Stille Wurzeln GmbH, Hauptstraße 6, 83266 München, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist. Wir empfehlen Ihnen, in Ihrer Erklärung folgende Angaben zu machen: Ihren vollständigen Namen, das Datum des Vertragsschlusses, die gebuchte Dienstleistung sowie Ihre Kontaktdaten.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenfreie Stornierung

Gebuchte Beratungstermine und Einzeldienstleistungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bitte senden Sie Ihre Stornierung per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt, oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung (No-Show), behalten wir uns das Recht vor, den vollen Betrag der gebuchten Dienstleistung einzubehalten. In Härtefällen (z. B. Krankheit mit ärztlichem Attest, Notfälle) prüfen wir individuelle Kulanzlösungen.

3.3 Umbuchung

Anstelle einer Stornierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Termin einmalig kostenfrei umzubuchen, sofern die Umbuchungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin bei uns eingeht. Jede weitere Umbuchung kann mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sein. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter [email protected].

4. Erstattungsverfahren

4.1 Erstattungsfrist

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben oder eine berechtigte Stornierung vornehmen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Stornierungsanfrage.

4.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsdienstleister zusätzlich 3 bis 10 Werktage nach Veranlassung der Erstattung durch uns in Anspruch nehmen kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten Dritter.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU erlischt Ihr Widerrufsrecht in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Wenn Sie dem Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Kenntnis davon haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung (z. B. Download oder Zugriff auf digitale Inhalte) Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie mit vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In beiden Fällen holen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung vor Vertragsbeginn auf einem dauerhaften Datenträger ein.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein oder eine Beschwerde einreichen wollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

6.2 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.

Unsere E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme im Rahmen von Streitbeilegungsverfahren lautet: [email protected].

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu Widerrufen, Stornierungen, Erstattungen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter:

Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Stille Wurzeln.